Por: Luisa Pereira
Segundo a pesquisa Social Commerce, feita pela All iN | Social Miner, em parceria com a Opinion Box e a Etus, 86% dos brasileiros têm o hábito de fazer compras online. Desses, 37% fazem uma visita a lojas virtuais pelo menos uma vez por mês. Concomitantemente a isso, o uso das redes sociais só vem crescendo. Segundo a We Are Social, há 4,2 bilhões de usuários nessas redes.
Com essa grande aderência do público, empresas apostam cada vez mais no social commerce, que é a prática de compra e venda de produtos por meio das redes sociais. Essa via de consumo já conta com a facilidade de aproximar vendedor e comprador: o relacionamento entre loja e cliente é intrínseco, já que a presença de ambos nas redes e o contato feito por lá garantem visibilidade e acesso.
Além de conseguirem realizar seu principal desejo pelas redes, que é a compra de produtos, os consumidores recorrem a elas para acessar a avaliação de outras pessoas e comparar preços. Saber como foi a experiência de outros compradores influencia na decisão de compra.
Também há diversos outros elementos importantes que os e-commerces consideram para obter sucesso com vendas por redes sociais. O principal é a execução de uma estratégia de marketing que engloba desde o posicionamento da empresa até a conversão de leads em vendas.
Veja abaixo práticas de marketing para crescer seu social commerce.
Rating e reviews
Os e-commerces não têm a possibilidade de mostrar ao cliente ou mesmo fazê-los experimentar produtos e itens à venda. Isso pode deixar os consumidores desconfiados. Mas os reviews, ou seja, avaliações feitas por outros consumidores, suprem a função de dar credibilidade à loja online e falar sobre a experiência e as impressões acerca do produto. Os comentários e as avaliações são determinantes para o potencial de vendas de um item.
Segundo a Content Lett Digital, aproximadamente 95% das pessoas leem os reviews dos e-commerces antes de fazerem uma compra. Com o social commerce, não seria diferente. Portanto, investir nos recursos de avaliações é essencial. E mais importante ainda é garantir aos clientes uma boa experiência de compra e produtos de qualidade, para que os futuros reviews sejam positivos.
Além das avaliações, um fator observado pelos leads, antes de realizarem suas compras, é o rating. O rating é uma classificação de risco de crédito feita por agências especializadas. Tais agências atribuem notas a empresas e outros órgãos que dizem se a empresa em questão honra suas obrigações de crédito. Essa avaliação, considerada de terceiros, é importante para dar credibilidade para a loja e garantir segurança a quem compra.
Experiências engajadoras
O CX, ou customer experience, é determinante para boas marcas se posicionarem como tal e converterem leads em clientes. De acordo com um levantamento do Google sobre o varejo, 87% das pessoas fazem compras em lojas que possibilitam experiências engajadoras. Portanto, é imprescindível planejar uma experiência positiva de ponta a ponta com o cliente, isto é, desde a primeira impressão que ele tem da sua página até o checkout da compra.
Produza conteúdo relevante
Seus potenciais clientes vão ter uma visão positiva de sua loja ao se depararem com conteúdos relevantes e compartilháveis. Pense que o primeiro impacto que você pode fazer não precisa ser necessariamente na sua rede, mas sim por meio de posts e conteúdos compartilhados em outras páginas relevantes. Falando sobre assuntos do nicho do seu cliente, você atingirá um público maior, trabalhando já a awareness de sua marca.
Posteriormente, um lead que já tenha visto sua marca falando sobre coisas interessantes tenderá a buscar mais sobre ela e, quem sabe, virar um cliente. Toda essa estratégia é de longo prazo. Assim como investir dinheiro pessoal exige tempo para dar frutos, o planejamento de produção de conteúdo é algo que nutre os leads pouco a pouco, mas pode trazer bons resultados.
Incentive ações
Incentive seu público a curtir, comentar e compartilhar. É importante incentivar as ações engajadoras, pois são elas que impactarão o relacionamento entre você e as pessoas, proporcionando uma boa impressão em toda a rede. Também é interessante incentivar o intercâmbio entre redes, caso sua empresa venda através de uma única rede social, mas tem presença em várias. Para isso, deixe links em fácil acesso, direcionando diretamente para a página de checkout da compra ou mesmo para a página de uma outra rede.
Fonte: EcommerceBrasil
